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Inhalte der Unit 1

Definitionen, Modelle und Theorien von Kommunikation/Interaktion; Struktur zwischenmenschlicher Kommunikation; Sender-Empfänger-Modelle, Analyse von Nachrichten, verbale, paraverbale und nonverbale Kommunikation; Grundlagen der personenzentrierten Gesprächsführung; Gesprächsvorbereitung und –durchführung; Haltungen und Techniken der Gesprächsführung (Empathie und aktives Zuhören, wirksames Fragen, Ich-Botschaften im Vergleich zu Du-Botschaften); Gestaltungsformen von konstruktivem Feedback; Metakommunikation; interkulturelle Kommunikation

Inhalte der Unit 2

Strategien und Methoden der Präsentation und Moderation; Grundlagen der Themenzentrierten Interaktion (R. Cohn); Anwendungsfelder von Moderation und Moderationsmethoden in Pflege- und Gesundheitsberufen (bspw. Qualitätsentwicklung, Change-Management…); Leitungsstile und Leitungsverhalten; Gruppenphasen und Entwicklung von Gruppen